منشور اخلاقی
۱- هميشه حق با مشتري است، در صورت اثبات خلاف آن، نتيجه ميگيريم كه حق با مشتری است.
۲- سرعت عمل در خدمترسانی به مشتریان عزیز
۳- نظم و ترتيب در امور و آراستگي ظاهر و باطن
۴- رعايت ادب، نزاكت، عدالت و انصاف در برخورد با مشتریان و ارائهي خدمات مناسب به آنها
۵- امانتداري و حفظ اسرار و اطلاعات مشتریان
۶- وفاي به عهد، بردباري، انتقادپذيري، مدارا، تواضع و فروتني در ارتباطات مشتریان
۷- داشتن روحيهي همكاري، همراه با متانت و برخوردي مناسب به هنگام ارائهي خدمات به مشتریان
۸- تهيه و ارائهي اطلاعات مستند و شفاف براي پاسخگويي مناسب و كامل به مشتریان
۹- ايجاد انگيزه و تعلق كاري در ساير همكاران براي بهبود عملكرد مجموعه
۱۰- انجام وظايف محوله با جديت و تلاش مستمر با رويكرد مثبت
۱۱- ايجاد محيط مناسب براي رشد كرامت انساني و فضايل اخلاقي در خود و دیگران در راستاي ارتقاي رضايتمندي مشتریان
۱۲- استفاده صحيح از امكانات مجموعه و پرهيز از اسراف
۱۳- ايجاد فضاي صميميت و اعتماد در كاركنان و پرهيز از تبعيض، تهمت، غيبت، خبرچيني و شايعهسازي
۱۴- اجراي مستمر برنامههاي آموزشي و توجيهي در جهت ارتقاء فرهنگ تكريم ارباب رجوع
۱۵- مطالعهي مستمر و اجراي برنامههاي خودآموزي به منظور ارتقاء دانش فني و تخصصي